Search Results

Customer Care Jobs in islamabad Pakistan

Search results - 1 Vacancies found

  • Keyword: Customer-support
  • City: Islamabad
Islamabad Pakistan Expiry Date: 06 Nov 2021
Basic Information
  • Total Positions 1
  • Experience: 1-3 Years
  • Job Type fulltime
  • Travel Required: Not Specified
  • Minimum Education: Bachelors
  • Salary Range: Confidential PKR
  • Gender: Any
  • Max Age Limit: 21-35 Years
REQUIRED SKILLS
    customer support, Line Support, microsoft excel, microsoft word, service center
JOB DESCRIPTION

Zeta Technologies

We are looking for Service Center Engineer

Customer Support: 

  • Respond to Customer’s requests raised via email 
  • Logging Tickets on Ticketing System, Updating Ticketing System with the latest on all tickets, following internal SOPs based on Industrial Standards. 
  • Handling basic Tickets as per In house Applications/Systems basic understanding 
  • Escalating Tickets to relevant teams at 2nd Line 
  • Follow up on Opened Tickets Internally as per SLAs till resolution 
  • Updating Customers with progress as per SLAs 
  • Tickets Reports and Analysis on Daily, Weekly and Monthly basis

NMS Monitoring (Basics): 

  •   Real time monitoring on NMS, and escalating Alarms as per severities with relevant teams 
  •   Investigate and compile data on repetitive alarms 
  • Escalate any risks in Operations on the basis of repetitive alarms with 2nd Line Support / TechOps Lead 
  • Follow up with responsible persons for resolving escalated/pending alarms 

Required Key: 

  • Microsoft Excel/Word proficiency, Good English Communication, Professional Email ethics. 

Additional preferred: 

  • ITIL (Incident/Change Management) understanding, Understanding/Skills in Networks/GSM/SS7 (particularly SMS) is a plus. 
  • Up to 1 year 1st line support / Customer Support experience in IT/Telecom Industry’s Operations.

0 40 hours per week Information Technology
  • 1-3 Years
  • fulltime
  • Bachelors
  • 21-35 Years
  • We are looking for Service Center Engineer

    Customer Support: 

    • Respond to Customer’s requests raised via email 
    • Logging Tickets on Ticketing System, Updating Ticketing System with the latest on all tickets, following internal SOPs based on Industrial Standards. 
    • Handling basic Tickets as per In house Applications/Systems basic understanding 
    • Escalating Tickets to relevant teams at 2nd Line 
    • Follow up on Opened Tickets Internally as per SLAs till resolution 
    • Updating Customers with progress as per SLAs 
    • Tickets Reports and Analysis on Daily, Weekly and Monthly basis

    NMS Monitoring (Basics): 

    •   Real time monitoring on NMS, and escalating Alarms as per severities with relevant teams 
    •   Investigate and compile data on repetitive alarms 
    • Escalate any risks in Operations on the basis of repetitive alarms with 2nd Line Support / TechOps Lead 
    • Follow up with responsible persons for resolving escalated/pending alarms 

    Required Key: 

    • Microsoft Excel/Word proficiency, Good English Communication, Professional Email ethics. 

    Additional preferred: 

    • ITIL (Incident/Change Management) understanding, Understanding/Skills in Networks/GSM/SS7 (particularly SMS) is a plus. 
    • Up to 1 year 1st line support / Customer Support experience in IT/Telecom Industry’s Operations.