We are looking for Technical Support Engineer (Infrastructure)

The Role:

The role will involve the following:

• Diagnose and troubleshoot service issues using internal tools and knowledge base
• Prioritize and manage several open issues at one time
• Document technical knowledge using internal knowledge sharing tools
• Implement new customer and operator connections. This will include VPN setup, SMPP and Sigtran connectivity
• Implement new tools for service management and monitoring
• Deploy new services on our AWS could infrastructure
• Analyze, design and evaluate automation scripts and systems.

Requirements:

• Excellent interpersonal skills and able to work with remote team members
• Hands on experience of Linux, MySQL, Apache TomCat, Message Queuing
• Experience of implementing AWS cloud services preferred
• Ability to identify operational issues and devise solutions
• Willingness to learn new technology areas
• Experience of mobile telecommunications infrastructure, SS7 signalling, SMS, SMPP
• Experience of implementing SMPP, Sigtran and VPN connections ideal but not essentia

Education / Experience:

• Graduate or Post Graduate in relevant discipline
• Minimum 2-5 years of experience in mobile communications/networking area
• Candidates must have good verbal and written English

We are looking for Technical Support Engineer (Customer)

The Role:

The role will involve the following:

• Provide customer support via messaging and email to enterprise customers
• Ensure issues are logged and tracked through to resolution
• Diagnose root cause of issues using internal tools
• Properly escalate unresolved issues to appropriate internal teams (e.g. software developers)
• Provide prompt and accurate feedback to customers
• Use internal tools to proactively monitor service levels for customers
• Maintain good relationships with customers
• Proactively share ideas, and best practice with a continuous focus on improvement, and finding new and better ways to contribute to the on-going growth and success of our business

Requirements:

• Excellent interpersonal skills and able to work with remote team members
• Excellent problem solving ability
• Hands on experience of Linux, MySQL, AWS Cloud services
• Familiarity with programming languages such as java and NodeJs
• Willingness to learn new technology areas
• Some knowledge of mobile telecommunications and SMS would be preferred

Education / Experience:

• Graduate or Post Graduate in relevant discipline
• Minimum 2-5 years of experience in mobile communications/networking area
• Candidates must have good verbal and written English