We are looking for Recruiter / HR Coordinator

• Facilitating Human Resource Processes
• Design and manage recruitment and selection processes (resume screening, screening calls, interviews and documentation etc.)
• Research talent acquisition trends in the IT industry
• Assisting with new employee hiring processes
• Assisting with the recruitment and interview processes, orientation and enrollments
• Assisting with the performance review and increments
• Answering employee requests and questions
• HRIS Management – Attendance, Payroll and salary review etc.
• Maintaining employee files as to ensure accuracy and compliance
• Maintaining employee files and Technical online database as to ensure accuracy,compliance and analyze all backlogs to ensure delivery of resources within required timeframe
• Counsel the candidate on company’s overview, benefits and salary
• Build long-term relationships with past and potential candidates to ensure qualified candidates remain engaged in current or future opportunities
• Communicate with management to get a clear view of company’s hiring needs, upcoming projects and organizational goals
• Suggest new ideas for improving talent acquisition activities
• Ensuring the effective utilization of plans related to HR programs and services including enrollments, changes, and terminations
• Prepare logs, start up and maintain track of all available jobs and generate various reports.
• Write and post technical job descriptions
• Source potential candidates on online platforms like Linked In, Monster etc.
• Parse specialized skills and qualifications to screen IT resumes
• Craft and send personalized recruiting emails with current job openings to passive candidates
• Compose job offer letters / emails
• Interview candidates combining various methods (e.g. structured interviews,technical assessments and behavioral questions)
• Evaluate all resources prior to all meetings and prepare documents for same and assist to obtain all approvals and record.
• Promote company’s reputation as a great place to work
• Conduct job and task analyses to document job duties and requirements
• Keep up-to-date with new technological trends and products

Education:

• Minimum Bachelors in Human Resources Management, business management, Social Science or relevant degree
• Certifications GPHR, HRMP, CIR and PRC etc.
• Certification in areas of Employee Relations, People Counseling or Diverse Labor Laws will be additional advantage

Work experience:

• 2 to 3 years of work experience in HR / Recruitment preferably as online recruiter in IT industry. Technical expertise to understand and explain job requirement will be given preference.
• Hands-on experience with various interviews formats e.g. phone, skype and structured.
• Familiarity with Applicant Tracking Systems and resume databases
• Experienced in HR practices, Sourcing techniques (e.g. social media recruiting and Boolean search), online recruitment process, Write and post technical job descriptions

Requirements:

• Excellent verbal and written communication and interpersonal skills
• Understanding of Online Job Portals
• In-depth knowledge of candidates selection methods
• Excellent organizational and time management skills
• Ability to multitask and prioritize daily workload
• Self-driven, ability to work independently and dealing difficult situation while ensuring confidentiality.
• Knowledge of Employee Relations procedures such as employment among diversity cultures and equal opportunities
• Strong listening, influencing, problem solving and people counseling skills.
• Proficiency in report writing, Microsoft excel, power point, outlook and share point skills.
• Proficiency in HRIS.

We are looking for Service Delivery Coordinator

• Coordinate service calls with clients on emails and phone calls to regulate all activities
• Maintain high performing service support functions including IT Service Desk, Desktop Support and VIP Support
• Management of IT Incident request, Change and Escalation processes, ensuring high levels of performance in these processes, accurate reporting and establishing service improvement activities when required
• Service Delivery Coordinator will take responsibility of IT services request to ensuring coordination of resolving parties, effective communication to clients and post incident review
• Monitor, control and support service delivery; ensuring systems, methodologies and procedures are in place and followed
• Be accountable for the quality of Service and performance; ensuring future demand and growth and project is understood and factored into capacity plans for all associated systems
• Drive internal and third party service review meetings covering performance, service improvements, quality and processes
• Ensure that training are in place to educate resources on how to facilitate clients’needs and collaboration technology effectively Work with internal and third party teams to ensure actions are taken and completed to protect and improve services
• Provide regular and accurate management reporting on IT Service performance
• Be an ambassador for IT services, working across the business to provide effective coordination on IT matters and build relationships with clients to ensure clients satisfaction
• To provide comprehensive administrative support to the Director of Service Delivery and where necessary provide an interface between staff and management to facilitate good and productive working relationships, acting with appropriate discretion when dealing with sensitive and difficult issues.
• Follow instructions from the Service Deliver Manager / Project head.
• Be available for office hours and after office assistance on phones and emails.
• Ensure service delivery as per customer expectations through the service partners based globally.
• Devising and maintaining office systems, including data management and filing.
• Collating daily shift / task report for distribution to relevant team members for further action.
• Management of company policies and procedures, ensuring they are regularly reviewed and updated by the appropriate owners and accessible to staff in a timely manner.
• Ensure the internal communications system is up-to-date and accurate
• Ensuring completion of all tasks assigned and reporting everything to the relevant clients and partners.
• Ensure the services are delivered as well as it possibly can, with a smooth efficient service that meets the expectations and needs of clients.
• Ensure all deliverables are achieved unless agreed otherwise.

Work experience:

• 2 to 3 years of work experience in IT industry preferably as team lead / Service
• Coordinator. Technical expertise to understand client requirement and coordinate with resources will be given preference.
• Hands-on experience on service management professional.
• Familiarity with IT devices/techniques and terminologies
• Experienced in project coordination and management- Directing and controlling the processing and fulfillment of tasks, fielding customer inquiries and resolving customer complaints
• Experienced in Planning, executing and finalizing projects according to deadlines and budgets

Requirements:

• Excellent verbal and written communication and interpersonal skills
• Profound knowledge of Microsoft office and its tools is mandatory.
• Able to demonstrate the ability to undertake the assigned job description
• Able to work under pressure and meet deadlines
• Excellent organizational and time management skills
• Ability to multitask and prioritize daily workload
• Able to demonstrate a high degree of flexibility including shift and out of hours working
• Understanding the needs and requirements of the customer, and moving to meet those needs proactively
• Able to manage sensitive and confidential information Self-motivation and able to take responsibility, Strong listening, influencing, problem solving and resource counseling skills.
• Proficiency in report writing

Education:

• BSC (IT), Masters in Computer Sciences, Project Management, business management,or relevant degree
• Certification in areas of IT e.g. PMP, ITIL, MCSE etc. is must